Каждое пятое обращение в транспортную службу Петербурга обрабатывает нейросеть
Фото: Baltphoto
В Санкт-Петербурге автоматизированная система обработки вызовов в СПБ ГКУ «Организатор перевозок» демонстрирует высокую эффективность. Голосовой помощник успешно справляется с 20% ежемесячных обращений граждан, поступающих на горячую и справочно-претензионную линии.
Как информируют в учреждении, технология искусственного интеллекта на протяжении четырех лет активно помогает операторам контакт-центра. За первые шесть месяцев 2025 года программный комплекс обработал свыше 130 тысяч телефонных звонков. Статистика показывает, что каждое пятое обращение в службу поддержки обслуживается исключительно автоматической системой без привлечения человеческого ресурса.
Представители организации отметили, что внедрение и постоянное совершенствование функционала голосового ассистента способствовало существенному снижению нагрузки на сотрудников. Данное решение также обеспечило ускорение и упрощение процесса получения ответов на вопросы горожан.
Автоматизированный помощник гарантирует отсутствие длительного ожидания на линии и предоставляет актуальную информацию. Компетенция системы включает вопросы времени прибытия наземного транспорта, стоимости проездных билетов, правил парковки и транспортных льгот. Технология способна обрабатывать самый широкий спектр запросов о работе общественного транспорта города.
Для направления обращений, связанных с деятельностью наземного пассажирского транспорта, петербуржцы могут обратиться в контакт-центр учреждения. Оперативная краткая информация о маршрутах, изменениях трасс и расписаниях движения также доступна на официальном сайте организации.
