Транспортный контакт центр обработал почти 200 тысяч обращений горожан с начала года

Фото: abn.agency  
Сотрудники контакт центра и отдела по работе с обращениями Санкт-Петербургского государственного учреждения «Организатор перевозок» с начала 2025 года приняли и рассмотрели 193 625 устных и письменных обращений от пассажиров.

В пресс-службе Комитета по транспорту сообщили, что из этого количества 37 460 запросов успешно обработаны с использованием автоматического Голосового помощника. Отмечается также, что 430 петербуржцев выразили благодарность за слаженную и качественную работу транспортного комплекса Петербурга.

Среди основных тем, с которыми пассажиры чаще всего обращались в контакт центр, были вопросы о том, когда транспорт подойдет к остановке, о действующих расписаниях маршрутов, а также о постоянных и временных изменениях в пути следования автобусов, троллейбусов и трамваев, уточнили представители Комтранса.

Кроме того, горожан интересовало оформление бесплатных пригородных билетов для льготных категорий, появление новых или временных остановок, а также переименование существующих. Значительная часть вопросов была посвящена работе мобильного приложения «Подорожник», а также первоначальному оформлению и продлению льготных проездных документов на предстоящий учебный 2025/2026 год.

Подводя итоги работы за девять месяцев, в ведомстве отметили, что общее число обработанных устных и письменных обращений пассажиров составило 193 625. Из них 37 460 обращений выполнены Голосовым помощником.

Отмечается, что основными каналами для обращений стали справочно-претензионная линия, через которую поступило 177 203 обращения, официальный сайт, принявший 16 422 запроса, и «горячая линия», на которую поступило 25 401 обращение.